Frenzino Privacybeleid

De rol van de verwerkingsverantwoordelijke

Frenzino treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor alle persoonsgegevens die je bij ons achterlaat. Dat betekent dat wij de doeleinden en middelen van de verwerking bepalen en dat wij verantwoordelijk zijn voor de naleving van de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Voor specifieke verwerkingen, zoals betalingen of fraudedetectie, schakelen wij verwerkers in die contractueel gebonden zijn aan onze instructies en aan de geldende Europese privacyregels.

Rechtsgronden voor verwerking

Wij verwerken jouw gegevens uitsluitend op basis van een geldige rechtsgrond. Voor accountbeheer en transacties is dat de uitvoering van een overeenkomst. Voor leeftijdsverificatie en anti-witwascontroles is het een wettelijke verplichting. Voor marketingcommunicatie en niet-essentiële cookies vragen wij expliciete toestemming, die je altijd kunt intrekken. Voor fraudepreventie en verbetering van onze dienstverlening beroepen wij ons op een zorgvuldig afgewogen gerechtvaardigd belang.

Praktische voorbeelden van gegevensverzameling

Wanneer je een account aanmaakt, vragen we je naam, geboortedatum, adres, e-mail en telefoonnummer. Bij je eerste opname vragen we een kopie van een identiteitsbewijs en een recent adresbewijs, dit volgt uit de wettelijke KYC-verplichting. Tijdens je sessies registreren we technische gegevens zoals IP-adres, browsertype en apparaat-ID, primair voor beveiliging. Je spelactiviteit wordt vastgelegd om je saldo correct bij te houden, om verantwoord spelen mogelijk te maken en om te voldoen aan rapportageverplichtingen jegens onze toezichthouder.

Beveiligingsmaatregelen in detail

Alle communicatie tussen jouw browser en onze servers verloopt via TLS-encryptie van minimaal versie 1.2. Wachtwoorden worden gehasht met een moderne salted hash. Toegang tot productiesystemen is beperkt tot een klein team van engineers, met verplichte multi-factor authenticatie en uitgebreide logging. We voeren periodiek penetratietesten uit door onafhankelijke specialisten en patchen kwetsbaarheden volgens een strikt SLA. Backups zijn versleuteld en worden geografisch gescheiden bewaard.

Bewaartermijnen, met onderbouwing

Account- en identificatiegegevens bewaren we tot vijf jaar na sluiting, voornamelijk om eventuele fraudeclaims of geschillen binnen die termijn te kunnen onderzoeken. Transactiegegevens bewaren we minimaal zeven jaar, in lijn met de wettelijke fiscale en anti-witwasverplichtingen. Marketingvoorkeuren bewaren we zo lang je een actieve klant bent en daarna nog maximaal twee jaar voor heractivatiecampagnes, tenzij je je expliciet uitschrijft.

Internationale doorgifte

Sommige van onze leveranciers zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte. In die gevallen zorgen we voor een passend beschermingsniveau via de door de Europese Commissie goedgekeurde Standaardcontractbepalingen, aanvullende technische maatregelen waar nodig en een gedocumenteerde Transfer Impact Assessment. We bieden je op verzoek inzicht in welke leveranciers betrokken zijn bij welke gegevensstromen.

Datalekken en meldingsprocedure

Mocht er ondanks alle voorzorgen toch een datalek plaatsvinden dat een risico vormt voor jouw rechten en vrijheden, dan melden we dit binnen 72 uur bij de bevoegde toezichthouder. Wanneer het lek een hoog risico oplevert, informeren we ook jou rechtstreeks per e-mail. We documenteren elk incident, ongeacht de ernst, en evalueren de oorzaak om herhaling te voorkomen.

Hoe je je rechten uitoefent

Je rechten op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid kun je uitoefenen via support. Wij verifieren eerst je identiteit en reageren binnen dertig dagen, doorgaans veel sneller. Sommige verzoeken kunnen we niet volledig uitvoeren als wettelijke bewaartermijnen of een lopend onderzoek zich daartegen verzetten; in dat geval leggen we transparant uit waarom.

Marketing en nieuwsbrieven

Marketingberichten ontvang je alleen na expliciete opt-in. Elke nieuwsbrief en SMS bevat een directe afmeldlink. Afmelden gaat onmiddellijk in voor commerciele communicatie; transactionele berichten over je account, bijvoorbeeld bevestigingen van een opname, blijven we sturen omdat deze onderdeel zijn van de overeenkomst.

Privacy bij gokproblemen

Wanneer je gebruikmaakt van zelfuitsluiting of account sluiting in verband met gokproblemen, zorgen we dat je gegevens met extra zorg worden behandeld. We delen deze status niet met externe marketingpartijen en stoppen direct met alle promotiecommunicatie. Lees ook verantwoord spelen voor de tools die hierbij beschikbaar zijn.

Cookies en deze pagina

Voor de specifieke werking van cookies, tracking pixels en bewaartermijnen per cookiecategorie verwijzen we naar het cookiebeleid. Daar vind je ook hoe je je cookievoorkeuren per categorie kunt beheren of intrekken.